Politique de retour et d'échange

Visitez notre portail de retours et d'échanges pour démarrer un retour ou un échange.

Retours de chaussures et semelles intérieures

Nous proposons un essai d'usure de 60 jours sur toutes les chaussures et semelles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez-les ou échangez-les pour un remboursement complet. Orthofeet acceptera vos articles dans les 60 jours suivant la date d'achat. Limite d'un (1) échange par commande.

Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez notre portail de retours et d'échanges. Les clients sont responsables de nous renvoyer le ou les articles. Les retours gratuits ne sont pas valables pour les commandes à Hawaï, Porto Rico, Alaska, Guam, Viêt Nam ou internationales.

Retours de chaussettes et bas de contention

Des frais de réapprovisionnement de 5,00 $ par article seront appliqués aux retours de chaussettes et de bas de contention. Les frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Toutes les chaussettes et bas de contention retournés doivent être dans un état revendable et dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes. Les articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant l'achat.

Nous n'acceptons pas les échanges de chaussettes et de bas de contention. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner vos articles actuels et passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Options de retour de vos articles

Orthofeet propose deux options de retour pratiques :

Retournez dans une barre de retours heureux - Aucune boîte d'expédition ni étiquette nécessaire
Retour à n'importe quel emplacement USPS

Pour un joyeux retour :

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour et d'échange.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail/code postal pour lancer un retour ou un échange.
Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
Sélectionnez la raison du retour ou de l'échange.
Choisissez Happy Returns (Option 1).
Nous vous suggérons l'emplacement du Happy Returns Bar le plus proche. Si vous souhaitez voir d'autres emplacements, cliquez sur « Emplacement le plus proche ».
Un code QR pour votre retour ou échange sera généré. Vous le recevrez également à votre adresse e-mail enregistrée.
Apportez votre/vos article(s) dans son emballage d'origine (boîte à chaussures) au Happy Returns Bar et présentez le QR code ou fournissez le « Express Code ».
Une fois votre/vos article(s) scanné(s), un email de confirmation est envoyé.
Les remboursements/échanges sont traités dans les 24 heures.

Pour les retours par la poste :

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour et d'échange.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail/code postal pour lancer un retour ou un échange.
Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
Sélectionnez la raison du retour ou de l'échange.
Choisissez « Renvoyer avec une étiquette prépayée » (option 2).
Vous pouvez retourner/échanger avec un code QR ou imprimer une étiquette . Sélectionnez votre méthode préférée.

Si vous avez choisi Code QR :

Un code QR sera généré et affiché à l'écran. Vous le recevrez également à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
Emballez vos articles dans leur emballage d'origine et joignez une copie du bordereau d'expédition ou de la facture aux articles retournés.
Présentez le code QR au point de dépôt du bureau de Poste sans avoir à imprimer d'étiquette.

Si vous avez choisi Imprimer une étiquette :

Une étiquette sera générée et affichée à l'écran. Vous la recevrez également à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
Emballez vos articles dans leur emballage d'origine, joignez une copie du bordereau d'expédition ou de la facture aux articles retournés.
Imprimez l’étiquette de retour et collez-la à l’extérieur de votre carton d’expédition.
Apportez votre carton d'expédition au point de service USPS le plus proche.
Veuillez demander un reçu pour votre envoi et le conserver pour vos archives.

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