Politique d'expédition et de retour

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Portail des retours et des échanges




POLITIQUE D'EXPÉDITION

Politique de livraison gratuite et de territoires

OrthoFeet propose la livraison terrestre gratuite dans tous les États contigus des États-Unis. Nous proposons un tarif d'expédition forfaitaire de 12 $ vers AK, HI, PR, GU, VI ou CNMI.

Expédition internationale

Orthofeet propose une expédition internationale via FedEx au Canada et en Australie.

Informations importantes :

  • Tous les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d'expédition, droits et taxes applicables sont estimés après avoir inséré votre adresse de destination lors du paiement.
  • Les articles commandés à l'international ne peuvent être retournés que pour un remboursement. Les articles ne peuvent pas être échangés.
  • Les commandes ne peuvent pas être expédiées aux boîtes postales.

Boîtes postales

OrthoFeet expédie ses produits dans des boîtes postales. Veuillez ne pas inclure à la fois une adresse physique et une boîte postale dans vos instructions d'expédition lors du paiement.

Transporteurs et services maritimes

Nous faisons appel à de nombreux transporteurs parmi les plus importants afin de vous garantir les délais de livraison les plus rapides et les meilleurs tarifs possibles. Nous ne pouvons pas garantir l'expédition par l'intermédiaire d'un transporteur particulier.

Nous n'offrons pas de livraison accélérée pour le moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Délais de traitement et de livraison des commandes

Nous traitons les commandes en stock dans un délai de deux jours ouvrables. L'expédition prend ensuite environ 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.

Les commandes sont expédiées depuis plusieurs endroits aux États-Unis contigus pour garantir les délais de livraison les plus rapides possibles. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément en fonction de l'emplacement de leur entrepôt.

Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre commande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois qu'elle sera prête à être expédiée et quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra un lien pour suivre la commande.

POLITIQUE DE RETOUR

S'il vous plaît visitez notre Portail des retours et des échanges pour lancer un retour ou un échange.

Retours de chaussures et semelles intérieures

Nous proposons un essai d'usure de 60 jours sur toutes les chaussures et semelles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez-les ou échangez-les pour un remboursement complet. Orthofeet acceptera vos articles dans les 60 jours suivant la date d'achat. Limite d'un (1) échange par commande.

Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez notre portail de retours et d'échanges. Les clients sont responsables de nous renvoyer le ou les articles. Les retours gratuits ne sont pas valables pour les commandes à Hawaï, Porto Rico, Alaska, Guam, Viêt Nam ou internationales.

Retours de chaussettes et bas de contention

Des frais de réapprovisionnement de 5,00 $ par article seront appliqués aux retours de chaussettes et de bas de contention. Les frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Toutes les chaussettes et bas de contention retournés doivent être dans un état revendable et dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes. Les articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant l'achat.

Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez notre portail de retours et d'échanges. Les clients sont responsables de nous renvoyer le ou les articles. Les retours gratuits ne sont pas valables pour les commandes HI, PR, AK, GU et VI.

Nous n'acceptons pas les échanges de chaussettes et de bas de contention. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner vos articles actuels et passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Options de retour de vos articles

Orthofeet propose deux options de retour pratiques :

  • Retournez dans une barre de retours heureux - Aucune boîte d'expédition ni étiquette nécessaire
  • Retour à n'importe quel emplacement USPS

Pour un joyeux retour :

  1. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour et d'échange.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail/code postal pour lancer un retour ou un échange.
  3. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
  4. Sélectionnez la raison du retour ou de l'échange.
  5. Choisissez Happy Returns (Option 1).
  6. Nous vous suggérons l'emplacement du Happy Returns Bar le plus proche. Si vous souhaitez voir d'autres emplacements, cliquez sur « Emplacement le plus proche ».
  7. Un code QR pour votre retour ou échange sera généré. Vous le recevrez également à votre adresse e-mail enregistrée.
  8. Apportez votre/vos article(s) dans son emballage d'origine (boîte à chaussures) au Happy Returns Bar et présentez le QR code ou fournissez le « Express Code ».
  9. Une fois votre/vos article(s) scanné(s), un email de confirmation est envoyé.
  10. Les remboursements/échanges sont traités dans les 24 heures.

Pour les retours par la poste :

  1. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour et d'échange.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail/code postal pour lancer un retour ou un échange.
  3. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
  4. Sélectionnez la raison du retour ou de l'échange.
  5. Choisissez « Renvoyer avec une étiquette prépayée » (option 2).
  6. Vous pouvez retourner/échanger avec un code QR ou imprimer une étiquette . Sélectionnez votre méthode préférée.

Si vous avez choisi Code QR :

  1. Un code QR sera généré et affiché à l'écran. Vous le recevrez également à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
  2. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine et joignez une copie du bordereau d'expédition ou de la facture aux articles retournés.
  3. Présentez le code QR au point de dépôt de La Poste sans avoir à imprimer d'étiquette.

Si vous avez choisi Imprimer une étiquette :

  1. Une étiquette sera générée et affichée à l'écran. Vous la recevrez également à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
  2. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine, joignez une copie du bordereau d'expédition ou de la facture aux articles retournés.
  3. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la à l’extérieur de votre carton d’expédition.
  4. Apportez votre carton d'expédition au point de service USPS le plus proche.
  5. Veuillez demander un reçu pour votre envoi et le conserver pour vos archives.