Politique d'expédition et de retour

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Portail des retours et des échanges




POLITIQUE DE LIVRAISON


Mise à jour concernant l'expédition : Grève de Canada Post


En raison d'une grève de la Poste canadienne en cours, nous sommes temporairement dans l'impossibilité d'expédier aux boîtes postales ou aux codes postaux suivants au Canada : [X, Y]. Tous les autres envois sont expédiés comme d'habitude.


Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous efforçons de réduire les perturbations autant que possible.

Politique de livraison gratuite et de territoires

OrthoFeet offre avec plaisir la livraison gratuite par voie terrestre partout au Canada.

Boîtes postales

OrthoFeet effectue des livraisons aux boîtes postales. Veuillez ne pas indiquer à la fois une adresse physique et une boîte postale dans vos instructions de livraison lors du paiement.

Transporteurs et services d'expédition

Nous faisons appel à de nombreux transporteurs majeurs afin de vous garantir les délais de livraison les plus rapides et les tarifs les plus avantageux possibles. Nous ne pouvons pas garantir l'expédition par un transporteur particulier.

Nous n'offrons pas actuellement de livraison express. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Délai de traitement et de livraison des commandes

Les commandes en stock passées avant 12h00 HNE seront expédiées le jour même. Nous traitons les commandes passées après cette heure le jour ouvrable suivant. L'expédition prend ensuite environ 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.

Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre commande sera traitée sous 2 jours ouvrables. Une fois qu'elle sera prête à être expédiée et quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra un lien pour suivre votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR


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Retour des chaussures

Nous offrons un essai de 60 jours sur toutes les chaussures. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez les retourner ou les échanger pour un remboursement complet. Orthofeet acceptera vos articles dans les 60 jours suivant la date d'achat. Limite d'un (1) échange par commande. La politique des 60 jours est limitée aux achats effectués directement sur ca.orthofeet.com.

Les frais de retour sont gratuits lorsque vous utilisez notre portail de retours et d'échanges. Les clients sont responsables de nous renvoyer l'article (les articles).

Politique de vente finale

Les produits en solde finale ne sont pas remboursables et ne sont pas éligibles au test d'essai de 60 jours. Tous les achats de produits marqués solde finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Options pour le retour de votre/vos article(s)

Orthofeet propose deux options de retour pratiques :

  • Retournez-le dans un point de vente Happy Returns - Aucun emballage ni étiquette d'expédition requis.
  • Retournez à n'importe quel bureau de poste des États-Unis.

Pour les retours par Canada Post :

  1. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour et d'échange.
  2. Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail/code postal pour initier un retour ou un échange.
  3. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
  4. Veuillez sélectionner la raison du retour ou de l'échange.
  5. Choisissez « Retourner avec l'étiquette prépayée » (Option 2).
  6. Vous pouvez effectuer un retour/échange avec un code QR ou Imprimer une étiquette . Sélectionnez votre méthode préférée.

Si vous avez choisi Code QR :

  1. Un code QR sera généré et affiché à l'écran. Vous le recevrez également à votre adresse e-mail enregistrée.
  2. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine et joignez une copie du bon de livraison ou de la facture aux articles retournés.
  3. Présentez le code QR au point de dépôt de Canada Post sans avoir à imprimer d'étiquette.

Si vous avez choisi Imprimer une étiquette :

  1. Une étiquette sera générée et affichée à l'écran. Vous la recevrez également à votre adresse e-mail enregistrée.
  2. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine et joignez une copie du bon de livraison ou de la facture aux articles retournés.
  3. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre carton d'expédition.
  4. Rendez-vous à la succursale de Canada Post la plus proche avec votre carton d'expédition.
  5. Veuillez demander un reçu pour votre envoi et le conserver pour vos dossiers.